Bien accueillir et bien informer vos clients -

Objectifs

  • Développer son image de marque.
  • Travailler la satisfaction du client.
  • Maîtriser les techniques d’accueil.

Programme :

  • Connaître les différentes étapes de l’accueil.
  • Savoir gérer l’espace d’accueil.
  • Maîtriser l’attente.
  • Déterminer les sources de satisfaction.
  • Maîtriser les différents types d’accueil.
  • Faire de notre accueil une force commerciale pour l’entreprise.

Durée

  • 2 jours + 1 journée de suivi.