Offrir une bonne image de votre entreprise au téléphone -

Animer et motiver son équipe

Objectifs

  • Améliorer la qualité de l’accueil.
  • Optimiser les relations client en sachant capter l’attention.
  • Être agréable.

Programme

  • Connaître les règles de base de l’accueil.
  • Déterminer les limites de la communication au téléphone.
  • Maîtriser sa présentation.
  • Connaître nos mots forces.
  • Bien cerner les attentes et besoins de l’interlocuteur.
  • Être capable de faire des propositions adaptées.
  • Gérer efficacement les attentes.
  • Mesurer la qualité de notre accueil.

 

Durée

  • 2 jours + 1 journée de suivi.